よくあるご質問
送料はいくらですか？
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カスタマーサポート 三原
4ヶ月前に更新
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
配送可能エリアを教えてください。
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カスタマーサポート 野村
1ヶ月前に更新
※一部離島はお届けできない場合がございます。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
宅配ボックスでの受取はできますか？
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カスタマーサポート 三原
7ヶ月前に更新
クール宅配便の決まりで、食品の置き配は承っておりませんので、
ご了承のほどよろしくお願いいたします。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、不在連絡票がポストへと投函されますので、
お手数をおかけいたしますが再配達のご依頼をお願いいたします。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
配送日時の変更はどうしたら良いですか？
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カスタマーサポート 三原
5ヶ月前に更新
指定可能時間：①午前中（8-12時） ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時
（※変更はお届け日の4～5日前まで/地域により異なる）
特定の配送日のお届け曜日・時間帯のみを変更したい場合は、「ログイン＞スケジュール＞該当日付をクリック」していただくことで変更可能でございます。
※配送地域により変更締切は4日前～5日前と異なりますので、スケジュール画面で締切日の確認をお願いします。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
配送を行う業者はどこですか？
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カスタマーサポート 野村
6ヶ月前に更新
ヤマト運輸のクール宅配便にて商品をご配送いたします。
（一部地域は佐川急便になる場合がございます）
※配送業者はお選びいただけません。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
オフィスなどの職場に届けてもらうことはできますか？
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カスタマーサポート 三原
4ヶ月前に更新
ご住所は「ログイン＞お届け設定＞お送り先」から簡単に追加・変更できますので、必要に応じてご変更ください。
※会社・施設など配送先が法人宛の場合は、地域により時間指定が適用されない場合がございます。
恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
定期配送の間隔を変更できますか？
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カスタマーサポート 三原
22ヶ月前に更新
配送間隔は【1週間に1回】【2週間に1回】【3週間に1回】の3種類からお選びいただけます。
「ログイン＞お届け設定＞配送間隔」をクリックしていただくことで変更可能でございます。
配送間隔の「変更を開始する日」を選択いただくと、それ以前の配送分には適応されませんので、必ず配送スケジュール画面で変更を開始する日より前の配送予定も確認をお願いします。
※配送地域により変更の締切りはお届け日の4日前～5日前と異なりますので、スケジュール画面で締切日の確認をお願いします。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
商品を受け取れず返送になってしまった場合はどうしたらいいですか。
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カスタマーサポート 三原
5ヶ月前に更新
返品された商品は、食品という特性上、再利用ができないため廃棄となり、再送は行っておりません。
ご請求に関しましては利用規約に則りまして、返品確認後に商品代金、並びに往復分の送料を申し受けることになります。
指定した日時に荷物を受け取れなかった場合は、お荷物の保管期限内に、必ず配送業者へ再配達の依頼をしていただくようお願いいたします。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
ダンボールのサイズを教えてください。
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カスタマーサポート 三原
2ヶ月前に更新
4食……80サイズ（高さ200×幅205×奥行195）
6食……80サイズ（高さ230×幅350×奥行193）
8食……80サイズ（高さ230×幅350×奥行193）
10食……80サイズ（高さ230×幅350×奥行193）
20食……100サイズ（高さ240×幅380×奥行355）
※4食プランは現在廃止されています。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
一緒に住んでいない遠方の場所へ配送することはできますか？
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カスタマーサポート 三原
4ヶ月前に更新
「お届け設定＞お送り先」からご住所を設定していただき、クレジットカードにて決済していただくと、
ご請求はご注文者様へ、お届けはご遠方先へと設定することができます。
納品書は同封されないため、プレゼントとしてもご利用いただけます。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)
配送時にトラブル（遅延・荷物破損）があった場合はどうしたらいいですか？
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カスタマーサポート 三原
18ヶ月前に更新
お手数ですが、直接配送業者に連絡・ご確認いただくようお願いいたします。
その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。
050-3101-6850 受付時間：10:00 ～ 19:00 (年末年始を除く)